訂單取消 / 更改 / 退款 Q&A

Q: 我已完成活動訂單下訂,但因故無法參加,請問我想取消訂單如何辦理?

A: 如果您因事臨時不能來參與已報各之活動課程,建議優先考慮將此活動課程憑證轉讓給身旁好朋友參加使用,網站每一個活動/課程頁面簡介,皆有說明此活動的取消辦法,請先參考您的情形是否符合取消資格辦法。若此生活家之活動/課程頁面未有說明活動取消辦法,請詳閱訂單處理作業辦法/取消/退費辦法。用戶申請活動/課程取消必須在活動日前3日前提出線上申請,客服人員在收到您的申請將於 3 個工作天內寄信回覆您(不含週六日及國定假日)。客戶人員若確認您符合取消資格,將正式通知取消您的活動憑證,再依流程辦理退款給您。

Q: 如符合辦理退款條件,請問需多久時間才能完成退款?
A: 信用卡刷退流程依刷卡銀行而異,約需10個工作天, 即下次的信用卡帳單會有一筆負消費出現, 可直接折抵該期或下一期的消費款。ATM&超商退費流程約需要10-15個工作天,會將款項退還到您所提供的帳戶。

Q: 若報名活動訂單已確定成立之後,請問如何更改日期?
A: 網站每一個活動/課程頁面簡介,皆有說明此活動的更改日期辦法,請先參考您的情形是否符合更改日期辦法資格。
若此生活家之活動/課程頁面未有說明活動取消辦法,請詳閱 訂單處理作業辦法/更改日期辦法,申請更改活動/課程日期須等待經生活家確認,客服人員收到您的更改活動申請,會於 2 個工作天內完成作業並Mail回覆給您(不含週六日及國定假日),若確認您符合更改資格,將正式通知您變更日期。

Q: 我想要購買活動/課程憑証,贈予/轉讓我的朋友使用,請問是否可以,如何辦理?
A: 當然可以。您可以先以會員帳號完成活動/課程下單付款,再通知LiFellow客戶要贈予/轉讓何人使用。請務必告知LiFellow客服您欲轉讓參加者的姓名及聯絡資訊。

Q: 若因報名人數不足,導致活動無法成團,如何處理 ?
A: 若報名人數不足生活家無法開班, LiFellow將於行前通知您改期或全額退費給您

Q: 活動/課程取消,是否會向我收取手續費?
A: 是的。依照不同的金融金流方式,退款會扣除手續費, 再退還剩餘款項您。

Q: 申請改期成功,是否會向我收取手續費?
A: 申請改期不會收取手續費,但只限於同生活家之相同活動/課程.

Q: 如遇地震/颱風等天災之不可抗力因素,如何處理 ?
A: LiFellow 網站將主動聯繫您活動延期或退款給您.